Question 1

O que é a Wisen?

Accepted Answer

A Wisen é uma plataforma de software desenhada para profissionais de saúde independentes e clínicas de pequena e média dimensão em Portugal. Centraliza agenda, marcações online, comunicação com doentes, partilha segura de documentos e outros fluxos de trabalho dos profissionais de saúde num único espaço de trabalho.

Question 2

Quem está por detrás da Wisen?

Accepted Answer

A Wisen é desenvolvida em Portugal e foi fundada por um médico em exercício clínico, o que se traduz num produto pensado a partir da realidade do dia a dia das consultas. Esta proximidade ao terreno orienta cada decisão de produto e cada nova funcionalidade.

Question 3

A quem se destina a Wisen?

Accepted Answer

A Wisen destina-se a profissionais que exercem atividade particular: médicos, médicos dentistas, psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas, enfermeiros e terapeutas; bem como clínicas e centros médicos multidisciplinares. Funciona tanto para quem trabalha sozinho como para equipas com vários profissionais e várias localizações.

Question 4

Em que se diferencia a Wisen de outras soluções no mercado?

Accepted Answer

A Wisen reúne numa só plataforma o que normalmente está disperso por várias ferramentas: agenda, comunicação com o doente, documentos, referenciação entre profissionais e indicadores de gestão.

Question 5

Onde é que a Wisen opera?

Accepted Answer

A Wisen está disponível apenas para profissionais de saúde registados e que exercem atividade clínica em Portugal.

Question 6

Como funcionam as marcações online?

Accepted Answer

Cada profissional ou clínica tem uma página pública personalizável onde os doentes podem ver os horários disponíveis e marcar consulta 24 horas por dia, sete dias por semana. As marcações entram diretamente na agenda do profissional, com confirmação automática por email e SMS, e os doentes recebem lembretes antes da consulta para reduzir o número de faltas.

Question 7

Que funcionalidades estão disponíveis no plano atual?

Accepted Answer

A Wisen inclui gestão de agenda com tipos de consulta e durações variáveis, página pública de marcação online, notificações automáticas por SMS e email, listas de espera inteligentes, mensagens seguras com o doente, partilha de documentos, encaminhamento entre profissionais, profissional público e um painel diário e mensal com indicadores da sua atividade.

Question 8

Posso usar a Wisen em mais do que um consultório ou com vários profissionais?

Accepted Answer

Sim. A Wisen adapta-se a estruturas com vários profissionais e várias localizações. O plano Wisen Clinic suporta clínicas com vários profissionais. Cada clínica tem uma agenda comum e cada profissional tem acesso e controlo da sua própria agenda, com regras de marcação independentes por profissional e visibilidade central para a equipa administrativa.

Question 9

O secretariado pode gerir a agenda em meu nome?

Accepted Answer

Sim. A Wisen foi desenhada para apoiar a equipa, não para a substituir. O pessoal administrativo pode aceder à agenda, criar e gerir marcações, comunicar com doentes e acompanhar documentos, com permissões adequadas ao seu papel.

Question 10

Quanto custa a Wisen?

Accepted Answer

A Wisen tem um modelo de subscrição mensal previsível, sem comissões por marcação. O plano Wisen Solo custa 14,99 € + IVA por mês e destina-se a profissionais individuais. O plano Wisen Clinic custa 29,99 € + IVA por mês e cobre até cinco profissionais na mesma clínica. Não há custos de adesão nem taxas de instalação. Para adicionar profissionais existem vários níveis, com custo de cerca 1 € por novo profissional.

Question 11

Posso experimentar a Wisen antes de subscrever?

Accepted Answer

Sim. Disponibilizamos um período de experimentação gratuita de 1 mês para que possa testar a plataforma com a sua agenda real antes de tomar qualquer decisão. Para os primeiros consultórios e profissionais que aderirem, temos ainda um programa com condições especiais em troca de feedback estruturado sobre o produto.

Question 12

Como é feita a configuração inicial?

Accepted Answer

O processo de adesão foi pensado para ser simples e acompanhado. A nossa equipa ajuda na criação do perfil, configuração de tipos de consulta, definição de horários e disponibilidades, e personalização das comunicações automáticas com o doente. Não precisa de conhecimentos técnicos: nós tratamos da parte digital para que possa concentrar-se no que importa — os seus doentes.

Question 13

Vou perder os meus dados se quiser deixar de usar a Wisen?

Accepted Answer

Não. Os dados que coloca na Wisen continuam a ser seus e brevemente poderá exportá-los em qualquer momento em formato estruturado. O nosso compromisso é mantê-lo na Wisen pela qualidade do serviço, não por dependência tecnológica.

Question 14

A Wisen cumpre o RGPD?

Accepted Answer

Sim. A Wisen foi construída desde o início com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados como referência. Aplicamos princípios de minimização de dados, controlo de acessos por perfil, registos de auditoria e cifragem em trânsito e em repouso. A Wisen disponibiliza acordos de subcontratação de dados a todos os subscritores, conforme exigido pelo RGPD para profissionais e instituições de saúde.

Question 15

Onde ficam alojados os dados clínicos?

Accepted Answer

Os dados são alojados em infraestrutura europeia, com residência de dados na União Europeia. Trabalhamos apenas com fornecedores que cumprem padrões internacionais de segurança e privacidade aplicáveis a dados de saúde.

Question 16

Quem tem acesso aos dados dos meus doentes?

Accepted Answer

Apenas o próprio profissional, os colaboradores a quem este atribuir acesso, e os processos automáticos estritamente necessários para o funcionamento da plataforma. A equipa Wisen não acede aos dados clínicos dos seus doentes.

Question 17

O doente também tem garantias sobre os seus dados?

Accepted Answer

Sim. O doente tem direito a aceder aos seus dados, a corrigi-los e a solicitar o seu apagamento, dentro dos limites legais. Em particular as obrigações de conservação de registos clínicos previstas na legislação portuguesa. A nossa política de privacidade detalha estes direitos e a forma de os exercer.

Question 18

Como marco consulta com um profissional na Wisen?

Accepted Answer

Pode marcar consulta diretamente na página pública do profissional ou da clínica, escolher o motivo da consulta, ver os horários disponíveis e confirmar em poucos minutos. Receberá uma confirmação imediata por email e lembretes automáticos antes da consulta.

Question 19

A utilização da Wisen tem custos para o doente?

Accepted Answer

Não. Marcar, remarcar ou cancelar consultas através da Wisen é gratuito para o doente. O valor da consulta em si é definido pelo profissional ou pela clínica, da forma habitual.

Question 20

Como posso remarcar ou cancelar uma consulta?

Accepted Answer

Pode remarcar ou cancelar diretamente na página de utilizador ou no link que recebeu por e-mail. Em alternativa pode contactar o consultório do profissional. Pedimos que o faça com a maior antecedência possível, para que outro doente possa beneficiar do horário libertado.

Question 21

A Wisen é um prestador de cuidados de saúde?

Accepted Answer

Não. A Wisen é uma plataforma tecnológica que liga doentes a profissionais e clínicas. Não prestamos cuidados de saúde, não interferimos em planos de tratamento, não emitimos prescrições e não somos parte na relação clínica entre profissional e doente. Qualquer questão clínica deve ser dirigida ao seu profissional de saúde.

Question 22

Que apoio é oferecido após a adesão?

Accepted Answer

Acompanhamento próximo. Todos os subscritores têm acesso a apoio em português, formação inicial à plataforma, materiais de ajuda e atualizações regulares de produto. Estamos comprometidos com a sua adoção bem-sucedida: não só na primeira semana, mas em todo o percurso.

Question 23

Como posso contactar a Wisen?

Accepted Answer

Pode contactar-nos através do formulário ou diretamente pelo email indicado na nossa página de contactos. Respondemos habitualmente em poucas horas, em dias úteis.

Cuidar é mais fácil com a Wisen

Nós valorizamos a sua experiência

Comunicar com o paciente de forma segura

Excelência através da colaboração

Excelência através da colaboração

Tudo o que precisa de saber sobre a Wisen

Fale connosco